Zakázka poptává komplexní provozní a servisní podporu aplikace a souvisejících komponent operačního řízení VZS včetně SLA reakcí a oprav, profylaxe, patch‑managementu a vzdálené správy přes VPN. Součástí plnění je zajištění základní i rozšířené podpory a dodržení přesně definovaných lhůt pro závady P1–P3. Zadávací