Servisní smlouva na podporu systému TSM pro zálohování dat LČR

Předmětem plnění je uzavřít servisní smlouvu o dodávkách služeb pro Lesy ČR pro podporu systému zálohování provozovaného na systému IBM Spectrum Protect (též IBM SP, dříve IBM Tivoli Storage Manager, též TSM). Profylaxe - Pravidelná provozní kontrola (profylaxe) údržba – minimálně 1x měsíčně poskytovaná zpravidla v místě datových center odběratele - Vytvoření reportu o stavu systému zálohování a reportu doporučení pro zlepšení a rozvoj kvality provozu zálohování - Provedení odběratelem odsouhlasených úprav konfigurací a nastavení podle doporučení dodavatele Upgrade - Pravidelný upgrade/update/fix SW a HW firmware na poslední dostupné verze - minimálně 4x ročně na všech SW komponentách zálohovacího systému Podpora provozu - konfigurace/rekonfigurace SW a HW komponent zálohování podle potřeb zadavatele - Služba HOT-LINE s garantovaným klientským přístupem 24x7 (telefonní linka + helpdesk portál) - Každodenní monitoring zálohování a náprava chyb v zálohovacích úlohách, diagnostika a odstranění příčin, zajištění výsledné každodenní úspěšnosti a kompletnosti záloh. Řešení incidentů - Incidentem se zde rozumí o Nefunkční či chybující úloha zálohování o Nefunkční či chybující úloha zálohování o Snížená funkčnost jakékoliv komponenty zálohování, která ovlivňuje provoz zálohování nebo schopnosti obnovy o Požadavek na asistenci při recovery o Jakýkoliv požadavek odběratele na provedení obnovy či zálohy - Garance řešení incidentu – 24x7 s reakční dobou 1h od nahlášení incidentu - Servisní zásah specialisty na místě v případě, že incident tento zásah vyžaduje, nejpozději do 4h od vznesení požadavku odběratelem - V případě požadavku na asistenci při recovery je Dodavatel povinen zajistit i všechny související odborné služby týkající se nejen zálohovacího systému ale i obnovované aplikace, pokud jsou tyto služby pro úspěšnou obnovu vyžadovány situací a pokud o toto Odběratel požádá. (Například služby Oracle specialisty při obnově Oracle databáze, služby technika se znalostí Oracle VM při obnově virtuálního stroje Oracle VM, Microsoft Windows specialistu při obnově poškozeného Active Directory apod. Garance reakční doby pro zahájení vyžádaných odborných IT služeb jiné specializace než IBM Spectrum Protect software je rozšířena na 24 hodin od vznesení požadavku potřeby těchto služeb. Případné vícenáklady těchto specialistů nese Dodavatel, cena dodávky se řídí standardní sazbou Dodavatele za služby „řešení incidentů“ Školení - Školení správců IT 1x ročně v rozsahu 16 hodin – lze zajistit formou externího výrobcem certifikovaného školení IBM Spectrum Protect nebo dodávkou školení vedeného školitelem dodavatele. V druhém případě musí školitel disponovat osobní certifikací pro IBM Spectrum Protect verze 8.1 nebo vyšší na úrovni „Certified Deployment Professional“.