Zajištění podpory Servisdeskového nástroje.

Předmětem VZ je zajištění SW a aplikační podpory na 4 roky, rozšíření počtu licencí Servisdeskového nástroje LČR - Alvao, přidání nových modulů a následný drobný vývoj na základě požadavků LČR. SD nástroj slouží k hlášení a řešení problémů s aplikacemi. Dále pak žádostí o schválení a přidělení oprávnění / aplikací. Do budoucna bude sloužit i jako evidenční nástroj pro změny aplikací a celý vývoj aplikací. Drobný rozvoj bude sloužit k automatizaci agend se zavedením principů ITSM, Incident managementu, Change managementu, Request fulfilmentu. Vazba na SC 1 - DC 2 (SC strategický cíl, DC dílčí cíl) Strategie rozvoje ICT 2023- 2025. Název položky/Dokupovaný počet/rozsah/Co teď máme/Celkový počet/Jednotka ServiceDesk - licence na uživatele 800/2700/3500/ks Maintenance ServiceDesk včetně modulů (Outlook Add-in, Service Desk Enterprise API, Service Desk Custom Apps, Azure DevOps Connector) 4 roky Technická podpora pro ServiceDesk 4 roky Programové úpravy 400 MD