Průzkum trhu na podporu od výrobce k dodávanému HW

▍

Předmětem je zajištění výrobcem garantované podpory pro určený hardware v režimu 24x7x365, včetně technické konzultace, asistence při konfiguraci, řešení nefunkčnosti a dodávek aktualizací a patchů. Podpora má zajistit reakční dobu do 4 hodin a odstranění vady do jednoho dne a má být poskytována až do 31.12.2029. Z dokumentu plyne, že rozsah je pevně vázán na konkrétní modely a sériová čísla zařízení, což zúžuje reálný okruh dodavatelů na subjekty schopné zajistit OEM podporu. Požadavek prakticky neobsahuje formální kvalifikační bariéry nad rámec prokázání autorizované podpory. Předpokládá se dodání pouze výrobně garantovaných služeb bez instalačních či implementačních prací. Rizikem je přísné SLA stanovené výrobcem.