ÚDRŽBA A PODPORA PROVOZU IS

Předmětem veřejné zakázky je podpora provozu laboratorního informačního systému FONS Openlims ve Fakultní nemocnici Plzeň po dobu 4 let, konkrétně na pracovištích Ústavu klinické biochemie a hematologie (dále ÚKBH), Ústavu imunologie a alergologie (dále ÚIA) a Ústavu mikrobiologie (dále Virologie, Sérologie a parazitologie). Rozsah požadovaných služeb Základní podpora aplikačního sw FONS Openlims: - Garance funkčnosti ASW – poskytování opravných kódů (build). - Garance rozvoje ASW a db prostředí – poskytování výrobcem uvolněných updatů a upgradů. - Garance legislativních updatů – poskytování legislativních upgradů. - Garance dostupnosti úprav ASW – poskytování uvolněných úprav ASW. - Servisní garance – garance dostupnosti servisních služeb. - Garance dostupnosti služby HelpDesk – přístup k systému služby HelpDesk Centra podpory zákazníků - Garance podpory provozu db prostředí. - Garance vybraných služeb: - zajištění migrace ASW FONS Openlims na vyšší verzi db prostředí, - instalace nových verzí, - instalace oprav (build), - zaškolení správce ASW. - Garance informovanosti – poskytování informací o nových sw produktech. - Garance možnosti účasti uživatelů na vzdělávacích setkáních k problematice IS. Nepřetržitá podpora aplikačního sw FONS Openlims - program péče o aplikaci: - Servisní garance nepřetržité dostupnosti servisních služeb 24x7 podpory provozu ASW FONS Openlims. - Servisní garance nepřetržité dostupnosti servisních služeb 24x7 podpory provozu db prostředí MS SQL.- Garance dostupnosti služby HelpDesk 24x7 – nepřetržitý přístup k aplikaci služby HelpDesk Centra podpory zákazníků. - Garance dostupnosti služby HotLine 24x7 – nepřetržitý přístup k systému služby HotLine Centra podpory zákazníků. - Garance zahájení servisního zásahu vzdáleným přístupem v případě havárie provozu ASW – zahájení servisního zásahu nejpozději do šedesáti minut od nahlášení havárie provozu ASW na službu HotLine. - Garance zahájení servisního zásahu v místě provozu ASW v případě havárie provozu ASW – dojezd odborného pracovníka na místo instalace ASW nejpozději do šesti hodin od nahlášení havárie provozu ASW na službu HotLine.