Servisní smlouva o údržbě, servisu a rozvoji IS CROSEUS

a) Údržbu IS CROSEUS® Cloud, kterou se rozumí služby spočívající zejména v: 1) Provádění průběžných aktualizací IS CROSEUS® Cloud a také v; a) odstraňování vad IS CROSEUS® Cloud; b) zajištění souladu IS CROSEUS® Cloud s obecně závaznými právními předpisy; c) zajištění případného vývoje reagujícího na změny hardwarových a softwarových prostředků a funkčních inovací; d) nových modulů a rozšíření stávajících modulů IS CROSEUS® Cloud určených pro „Vnitřní řídící a kontrolní systém Objednatele“; e) v zajištění odpovídající technické i uživatelské dokumentace k IS CROSEUS® Cloud v souladu s obecně platnými technickými standardy a legislativními předpisy. 2) zpřístupnění všech inovací IS CROSEUS® Cloud bez ohledu na příčinu jejich vývoje všem řádným uživatelům objednatele, včetně předání aktualizované dokumentace. Bližší podmínky realizace těchto služeb jsou uvedeny v Příloze č. 1, která je nedílnou součástí této smlouvy. b) Servis IS CROSEUS CLOUD, kterým se rozumí služby spočívající zejména v: 1) zajištění správného a stabilního fungování IS CROSEUS® Cloud po celou dobu trvání této smlouvy a zajištění požadované dostupnosti IS CROSEUS® Cloud v rozsahu stanoveném SLA v Příloze č. 2 této smlouvy, která je její nedílnou součástí, 2) provoz HelpDesku ve vztahu k IS CROSEUS® Cloud, 3) odstraňování vad a řešení incidentů nahlášených objednatelem dle parametrů uvedených v Příloze č. 2 této smlouvy. c) Rozvoj IS CROSEUS® Cloud, kterým se rozumí služby poskytované dodavatelem objednateli v rozsahu 40 člověkohodin měsíčně. 1) Jedná se o tyto služby a) Rozvoj (vývoji, vytvoření a naprogramování) funkcí IS CROSEUS® Cloud a rozšíření IS CROSEUS® Cloud na další případné pracoviště objednatele, zlepšení vlastností a funkcí, či napojení IS CROSEUS® Cloud na další interní či externí systémy, a to na základě požadavků objednatele; b) Ostatní služby v rámci aktuálních potřeb a poptávky Objednatele nad rámec předplacené podpory c) Realizace nových integračních vazeb nebo rozšíření stávajících integrací d) Účelová a zakázková školení či workshopy e) Podpora Objednatele nad rámec běžných servisních služeb ve smyslu této Smlouvy uskutečněná na základě výzvy k jednání. 2) Postup realizace rozvoje IS a) Objednatel vytvoří vzhledem ke svým znalostem a schopnostem co nejpřesnější zadání na rozvoj systému. b) Dodavatel připraví odhad pracnosti (maximální limit) a cenovou kalkulaci dle nasmlouvaných sazeb. c) Objednatel akceptuje odhad pracnosti Dodavatele. Dodavatel realizuje plnění rozvoje systému dle akceptovaných podmínek. d) Dodavatel předá změnu Objednateli k ověření, včetně příslušné dokumentace změny. e) Dodavatel ověří změnu a její převzetí potvrdí akceptačním protokolem. V případě, že se Objednatel do 10 dnů nevyjádří považuje se změna za akceptovanou. 3) V případě potřeby na změnu požadavku, zastavení práce na požadavku, nebo v případě potřeby koordinace řešení s dalšími dodavateli, eskaluje Dodavatel tyto informace bezodkladně na Objednatele. 4) Smluvní strany se dále dohodly, že nevyčerpaný počet člověkohodin bude vždy převeden do následujícího měsíce.