Údržba a podpora provozu spisové služby Acta

▍

Předmětem je servisní smlouva na údržbu a podporu provozu elektronické spisové služby ACTA, včetně paušálních servisních služeb, vzdálené podpory, pravidelné aktualizace dokumentace a služeb na objednávku pro parametrizace, konzultace, reporty a další rozvoj. Součástí plnění je také právo užívání výsledků služeb a systému, exitové plnění a předání dokumentace i strukturálních dat při ukončení smlouvy. Na trhu se mohou ucházet jen dodavatelé, kteří mají potřebná oprávnění od držitele zdrojových kódů; pokud sami zdrojové kódy nedrží, musí mít platný certifikát pro dodávky spisové služby ACTA a účinnou partnerskou smlouvu. Dominantním rizikem je silná technologická a smluvní vazba na konkrétní systém, velmi detailní provozní režim a vysoké smluvní pokuty za prodlení i porušení mlčenlivosti či ochrany údajů. Plnění navíc probíhá zejména přes vzdálený přístup a zahrnuje povinnost reagovat v krátkých lhůtách podle kategorií incidentů A/B/C.