Zajištění podpory eSSL ICZ e-spis ve formě maintenance a technické podpory

1.1 Předmětem veřejné zakázky je zajištění tříleté podpory elektronického systému spisové služby (dále jen „eSSL“) prostřednictvím aplikace ICZ e-spis (dále jen „ICZ e-spis“) ve formě následujících služeb: 1.1.1 Pravidelné paušální služby: a) Maintenance – aktualizační služby (upgrade, update) b) Technická podpora: • Instalace nových verzí, meziverzí či hotfix; • Řešení incidentů a zajištění SLA; • Provoz HelpDesk; • Provoz HotLine. 1.1.2 Služby na základě objednávek: a) Doplňkové služby nad rámec stanoveného paušálu: • Řešení změnových/rozvojových požadavků; • Přímá metodická podpora; • Školení; • Koordinace a součinnost s ostatními dodavateli; • Vedení projektu; • Profylaktická prohlídka; • Ad hoc služby.