Servisní podpora pro ORACLE

Předmětem plnění této veřejné zakázky je závazek dodavatele poskytovat zadavateli podporu programového vybavení Oracle, a to do maximálního počtu 2 databázových instancí verze Oracle Database 18c Release 1 a novějších, přičemž tato technická podpora zahrnuje tyto činnosti: a) instalace a implementace databázových technologií Oracle; b) systémová pomoc v oblasti databázového prostředí; c) ladění databází a aplikací; d) migrace a upgrade databází a aplikací; e) vytváření a úprava ovládacích prvků a skriptů pro běh databáze Oracle; f) návrhy a vytváření skriptů pro zálohování databáze; g) administrativní jednorázové manipulace s databázemi; h) Incident & Problem management; i) On-site zásahy v lokalitě VZ II, Za Viaduktem 8, Praha 7 - Holešovice; j) Dokumentace změn a nastavení. Rozsah a obsah technické podpory je blíže specifikován v Příloze č. 1 Návrhu smlouvy – Technická specifikace, čl. 2.1 „Činnosti technické podpory“, která tvoří nedílnou součást zadávací dokumentace. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat technickou podporu databáze Oracle v následujících formách: a) Reaktivní služby– zajištění dostupnosti Hotline s dálkovou podporou sledování vývoje řešení, eskalační management, poskytování dálkové podpory s garantovanou reakční dobou, řešení incidentů (dále jen „pohotovost“); b) Proaktivní služby – prováděním on-site zásahů a poskytováním konzultační služby v rozsahu 100 člověkodnů (MDs) během celé doby platnosti smlouvy, tyto služby jsou poskytovány v potřebném rozsahu na vyžádání objednatele a za podmínek stanovených dále smlouvou bez ohledu na počet vzniklých incidentů. Způsob poskytování jednotlivých forem technické podpory je podrobně upraven v Příloze č. 1 Návrhu smlouvy – Technická specifikace, čl. 2.2 „Forma zajištění technické podpory“.